EĞİTİM AMACI:
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.
EĞİTİM KAPSAMI:
Müşteri Odaklılık
- Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
- Müşteri Odaklı Yapılanma
CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
- Operasyonel CRM
- Stratejik CRM
- Analitik CRM
CRM ve Pazarlama İlişkisi
- Müşteri Segmentasyonu
- Segment Yönetim Modelleri
- CRM Taktikleri
- Kampanya Yönetimi
- Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
- İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
CRM Teknolojileri
- Veri Toplama
- Veri Yönetimi
- Veri Madenciliği
Kusursuz Müşteri İlişkisi
- Müşteri Kimdir?
- Müşteri ile Yüz Yüze İletişim
- Müşteri ile Telefonla İletişim
- Müşteri ile Yazılı İletişim
- Kurum İmajı’nın Müşteriye Yansıtılması
Uygulamalar
ÖN ŞART:
- Kurumun CRM Tarifi’nin Ortaya Çıkarılması
- Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
- Kontenjan fazlası talepleriniz için başvuru tarihi göz önüne alınarak ileri bir tarih için planlama yapılır. Eğitimler, yeterli sayıda katılımcı başvurmazsa uygun olan ileri bir tarihe ertelenir.
EĞİTİM SÜRESİ:
2 Gün
SERTİFİKA:
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ KATILIMCI SERTİFİKASI“ verilecektir.
