Müşteri İlişkileri Yönetimi

EĞİTİM AMACI:


Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.

EĞİTİM KAPSAMI:

Müşteri Odaklılık

  • Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
  • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
  • Müşteri Odaklı Yapılanma

CRM (Customer Relationship Management) Nedir?

  • Operasyonel CRM
  • Stratejik CRM
  • Analitik CRM

CRM ve Pazarlama İlişkisi

  • Müşteri Segmentasyonu
  • Segment Yönetim Modelleri
  • CRM Taktikleri
  • Kampanya Yönetimi
  • Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
  • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

CRM Teknolojileri

  • Veri Toplama
  • Veri Yönetimi
  • Veri Madenciliği

Kusursuz Müşteri İlişkisi

  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri ile Yüz Yüze İletişim
  • Müşteri ile Telefonla İletişim
  • Müşteri ile Yazılı İletişim
  • Kurum İmajı’nın Müşteriye Yansıtılması

Uygulamalar

ÖN ŞART:

  • Kurumun CRM Tarifi’nin Ortaya Çıkarılması
  • Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
  • Kontenjan fazlası talepleriniz için başvuru tarihi göz önüne alınarak ileri bir tarih için planlama yapılır. Eğitimler, yeterli sayıda katılımcı başvurmazsa uygun olan ileri bir tarihe ertelenir.

EĞİTİM SÜRESİ:


2 Gün

SERTİFİKA:


Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ KATILIMCI SERTİFİKASI“ verilecektir.

E-Bülten Kayıt
Size özel fırsatlar ve kampanyalardan ilk önce haberdar olmak için bültenimize kayıt olun.
Copyright © 2019 www.sdcbelgelendirme.com Tüm hakları saklıdır. Yazılım hakları NF Teknoloji’ye aittir.